COMO IMPLANTAR CUSTOMER SUCCESS NA SUA EMPRESA

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EMENTA
O que é Customer Sucess (CS). O contexto tecnológico e o ambiente de negócios em que surgiu. O modelo de negócios Software as a Service (SaaS). Diferenças entre CS e pós venda. Customer Sucess, a cultura corporativa e o perfil do profissional de CS. Etapas do processo: Implantação e integração do cliente (Onboarding), Gestão e desenvolvimento do relacionamento (Ongoing), Repasse de informações (Handoff). Definição do Mapa de Sucesso. Métricas do CS. A documentação do Handoff. CS como canal de vendas.
 
OBJETIVOS
- Sensibilizar gestores e profissionais para os modelos de negócios SaaS e de receita recorrente e para a importância estratégica do Customer Sucess nesse ambiente.
- Estimular os participantes a implantar times de Customer Sucess em suas empresas como forma de diferencial competitivo e desenvolver uma mentalidade voltada para a importância do sucesso do cliente para a fidelização.
- Entender como montar a área de CS da empresa, qual o perfil de profissional necessário para o cargo e qual a estrutura ideal para a sua empresa. 
- Definir as principais métricas para medir e avaliar os resultados obtidos e propor correções e adaptações nos processos. 
 
PROFESSOR: Marcelo Sinelli